- 部署・店舗紹介
飛躍する「EneJet彦根SS」を支えるスタッフ
夏の終わりに向かったのは
ENEOS EneJet彦根SS。
8月下旬に怒涛の追い上げで
アプリ登録者数を伸ばし、
自動車販売でも結果を残す
熱き男たちに会いに行ってきました。
そこで見たのは、親子のような
信頼関係でつながるスタッフの姿でした。
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ENEOS EneJet彦根SSとは
彦根インターから国道8号線に向かう交差点の一角に、彦根SSはあります。インターからすぐという立地もあり、県外のお客さまも多く訪れるサービスステーションです。
清々しい青空に映える、ENEOSの赤。尾賀亀のサービスステーションのなかでは比較的広い敷地を誇り、セルフの給油機が横一直線にずらりと並びます。
ちなみに、給油機のノズルの色が「赤」「黄」「緑」で分けられているのは、お客さま（ユーザー）が油種を間違えないようにと、法律で定められているから。色の印象というのはそれほど重要です。
さらにセルフ式であっても、サービスステーションではスタッフが監視カメラを通じてお客さまに危険がないか確認してから「給油許可ボタン」を押しています。（ボタンが押されないと給油は始まりません）この日の彦根SSは、この作業が休む間もなく続きます。
夏休みの週末の午前中、スタッフは常にお客さまに、目と気を配り、汗を流していました。
そして、県外の人が多く訪れる彦根SSの特徴としては、道を聞かれることも多くあるとか。道案内からはじまるお客さまとの他愛のない会話も日々の楽しみです。
主体性を発揮できる環境
さて、初夏から8月末にかけてENEOSで実施されていたアプリの契約キャンペーン。この店も例外なく、カテゴリ上位入賞を目指していました。
ここで活躍したのが、“鋼のメンタル”を持つ若手スタッフ！ 上位入賞を目指してスタートしたキャンペーンの前半で彦根SSを3位へ導き、後半、怒涛の追い上げで2位という結果を残しました！北部エリアのSSを取りまとめるブロック長も、その飛躍を大いに喜んでいました。
上位入賞の立役者となったこの若手スタッフに話を聞くと「アプリ登録が目標ですが、まずはお客さまにとってのメリットをしっかり説明します。どうやったら安く（お得に）なるのかをお伝えするようにしています」とのこと。視点が高い。
確かにアプリがあれば登録者限定クーポンが使えるためお得です。最初に登録する手間はかかりますが、長い目で見たら本当におすすめといえそう。
さらに仕事に関しては「数字がある方が、おもしろいし、楽しいです。どうせやるなら楽しんでやりたいと思っています」と話します。その表情を見ていると、こちらまでチカラが湧いてきて前向きな気持ちに。一緒に働く仲間ががんばれるのも、きっと彼の存在があるからだろうと感じました。
そこでこの店を率いる所長にも、彼の話をうかがってみると「とにかくメンタルが強いです。もし（アプリ登録を）断られたとしてもへこたれない。社長が言う“継続は力なり”を実践しているスタッフです」とその仕事ぶりを高く評価。そして「とにかく主体性がすごい。自分で進んでやっているから、もう任せていますよ」と満面の笑顔をみせてくれました。
自動車販売なら所長にお任せ！？
そんな所長は、店の常連さんからも自動車の購入で厚く信頼されています。この日も、お客さまと熱心にお打ち合わせをしていました。なんと所長はこの夏、1ヶ月の間に4台のご契約をいただいています！
車両の不具合や点検で修理の必要が出てきたとき、車の乗り換えをおすすめすると、みなさん“それなら”と相談して来られるとのこと。これは普段から所長が信頼されている証。お客さまとのコミュニケーションを大切にしているからこそです。
主体性をもって自ら動くスタッフと、それを見守る所長。彦根SSにとって、ふたりの存在がどれほど大きいかを痛感しました。大きな器で若手の想いを“どんっ”と受け止める、所長の存在がなんとも頼もしかったです。
そして取材をしていると…売り上げ状況の速報が届きました。そこにはTCS事業部部長の熱いメッセージが！いつも忙しい部長が、こんな細やかな仕事をされているなんて、初めて知りました。メッセージそのものからも、書かれている内容からも、愛を感じました。
普段は滋賀県内14ヶ所の各サービスステーション、浜大津の洗車コーティング専門店、そして近江八幡の本社と離れて働くTCS事業部のスタッフ。100人近いスタッフを束ねる部長の存在もまた、とてつもなく大きいです。
さて今回訪れた［ENEOS EneJet彦根SS］は、尾賀亀のValue『挑戦を楽しもう』を体現する仲間が揃った、魅力いっぱいのサービスステーションでした。急な訪問だったにも関わらず、素敵なお話を聞かせていただき本当にありがとうございました！
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