「EneJetニュー長浜SS」キャンペーンの1日。

旧8号線沿いに店を構える
ENEOS EneJetニュー長浜SS。

SS経験豊富な所長を中心に、
笑顔あふれる若手スタッフが活躍します。

広報が訪れた日はLINE登録者限定、
「BOXティッシュプレゼント！」の
キャンペーン期間でした。

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雪の残るニュー長浜SSへ

1月中旬、雪混じりの雨が降るなか訪れたのはENEOS EneJetニュー長浜SS。寒空の下、一番手前の洗車スペースでは「KeePer PRO SHOP」の洗車が行われていました。

尾賀亀のサービスステーション（SS）の一部店舗ではKeePerに認定されたコーティング技術の資格保有者が常駐しており、洗車コーティングも実施しています。

しばらくすると洗車をしていたスタッフが神妙な面持ちでやって来ました。どうやら今回の車は、普段、樹木の下に車を駐車しているとのことで、落ちない汚れ（樹液）があるとのことでした。

汚れを確認した所長からアドバイスをもらい“試してみます”と若手社員。若手とはいえ、5年も働く経験豊富なスタッフです。作業後にSSの仕事について聞いてみると「SSはみんなで支え合っていると感じます。分からないことがある場合、みんながお互いに相談し合います。そうやって相談しているときが一番楽しいです」と笑顔を見せてくれました。

ちなみに今回の汚れはその後しっかりとキレイになり、仕上げまでスムーズに行えたそうです！お客さまの笑顔を想像して、広報も嬉しい気持ちになりました。

長浜の冬。お客さまの様子

さて、年明けすぐの雪の日。ニュー長浜の様子を見ると、やはり「給油スタンド」には灯油をお求めのお客さまが次々にやって来ました。機械の使い方が分からない場合や、年配の方がポリタンクを持ち上げられないときなど、尾賀亀のスタッフは可能な限りサポートします。セルフサービスのSSであっても、お客さまを気にかけるスタッフが常駐していることも尾賀亀の魅力です。

そして清潔に保たれた、温かいサービスルームにも給油後のレシートを持ったお客さまが訪れます。

この日は、SSごとのLINEを登録してくれているお客さま限定の「BOXティッシュプレゼント！」のキャンペーン期間。ガソリン・軽油10L購入ごとに1箱、最大5箱がもらえます。

バックヤードにはたくさんのティッシュが積み上げられていました。このキャンペーンを目がけて来店してくださるお客さまも多く、尾賀亀の人気企画になっています。

※お客さまが帰られた後、広報の存在に気付いてカメラ目線をくれました。「ありがとうございました！」

この日はお客さまが訪れる度、カウンターの女性社員が丁寧に対応していました。すっきりとしないお天気の日ではありましたが、元気いっぱいの接客や、お客さまとのやり取りを見ているだけで、こちらまで心が晴れるようでした。

ニュー長浜SS、所長の話

ふと外を見ると、この店で誰よりも動くと評判の所長が接客中。

「あちらは所長と仲良しの常連さんです。ニュー長浜は、所長と昔からのお付き合いの方が多く、お客さまが“所長いる？”と来られることもありますよ」と女性社員が教えてくれました。その言葉通り、なんだか仲の良さそうなご様子。給油だけでなく、こういったコミュニケーションを求めてお客さまがいらしているようでした。

その後、店内に入ってきた所長。お客さまの車がそろそろ車検かもしれないということで車検の予約管理システムで実績を確認。大切な常連さんのカーライフをサポートするため、継続してお客さまの愛車を気にかける所長の姿勢を目の当たりにすることができました。

ちなみに尾賀亀はどのSSでも、長くお付き合いのあるお客さまはもちろん、1度でも尾賀亀の『車検』をご利用いただいたお客さまのことも継続して気にかけています。日々の仕事でお客さま一人ひとりを大切に思うTCS事業部を、広報も心から尊敬しています。

さて気が付くとまた、所長の姿が見えません。雪の寒さをものともせず、店舗の端から端へ移動していました。ウワサによると１日2万歩を余裕で歩いているという所長。「所長は止まらないです」「お客さまがいないときも常に何かしていますよ」とスタッフみんなが口々に話します。

お忙しそうな所長でしたが、少しお話を聞かせていただきました。「SSで勤務していると“すること”がいっぱいあります。それが楽しいですね。日頃から店に来てくれるお客さまにはなるべくお声がけし、話をするようにしています」とのこと。

そして…「お客さんが頼ってくれたときには、できるだけ応えたいと思いながら仕事をしています。車のことで何かあったとき“まずはあそこで”と思っていただける関係性と店づくりをしていきたいです」との想いを語ってくれました。

この日は接客というお仕事のなかで、“お客さまのご要望に応えたい”という基本的で最も大切な想いを、改めて所長から学ばせていただきました。お客さまの安心安全で快適なカーライフを支えるために、これからもどうぞよろしくお願いします。そして素敵なお話を聞かせていただきありがとうございました。

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