お客さまの笑顔のために。接客技術の発表会

尾賀亀は滋賀県内で
サービスステーション（SS）と
洗車コーティング専門店を
運営しています。

より多くのお客さまに
ご満足いただけるよう、
接客力向上を目指して
日々奮闘するSSスタッフ。

今回、その活動のひとつをご紹介します。

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「接客発表会」への参加

関西でENEOSを運営する約30社が集まり、合同で運営するSS活性化委員会という組織。ここに尾賀亀も参加しています！この秋SS活性化委員会が主体となって「接客発表会」が開催されました。

各社から代表数名が参加し、タイヤ・KeePer・オイル・バッテリー・車検などの商品をお客さまにおすすめする“ロープレ大会”。関係者の前で日頃の接客を披露します。

発表会とは言うものの…「エネオス賞」「トレーディング賞」「SS活性化委員会賞」と3種の賞が用意されていることから、緊張感の漂う会場。そんな戦いの場に、尾賀亀社員も参加しました。

この日のために準備（練習）を重ねた尾賀亀社員。今年は3名がエントリーしました。第1部～3部に分かれ、1日かけてロープレが行われます。

「接客発表会」の意味

「接客力の向上」については尾賀亀社内でも良く話題にあがること。尾賀亀ではSSをただのガソリンスタンドとは思っていません。大切な愛車を長く快適にお乗りいただくご提案をしたり、お車に関する不安を和らげたり、お客さまのカーライフのサポートをしたいと考えています。

この大会の「開会式」でも、SS活性化委員会会長より“SSの現場では、猛暑の日も、雨の日も、雪の日も、ただ一人のお客さまのために接客を行っています。それが仕事の醍醐味であり、我々の誇りです”との話がありました。

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尾賀亀スタッフ3名の発表

ということで、尾賀亀のSS社員も発表に参加。まず最初の課題となったのは、洗車コーティング「KeePer」の提案です。

前日はもちろんのこと、当日も空いた時間を見つけて、何度も練習をしていたSS社員。お客さま役の先輩社員にも支えてもらいながら、堂々とした接客を披露しました。

KeePerの数あるコーティングの中から費用対効果を説明し、お客さまに選んでいただくようなご提案方法。しっかりと商品を理解しての説明に信頼が持てました。

続いて、尾賀亀社内では接客力に定評のあるSS社員による「車検」の提案。

とはいえ、当日の朝7時から集まって練習していたという話も聞きました。自分のチカラにおごることなく努力する姿は、見習うべき姿勢だと感じました。

接客の内容ももちろん的確で納得感のあるものでしたが、台本もおもしろく、会場が笑いに包まれる場面もありました。“魅せる接客”とはこのことだと感じました。

この日の会場には、トータルカーサービス（TCS）事業部の部長のほか、日頃SSスタッフをサポートする本社社員も応援に駆けつけていました。…見ている方も緊張していたようです。

さて、最後にもう1人のSS社員も「車検」を商材に発表しました。

“自分の殻を破りたかった”という覚悟を持って臨んだ発表。大変緊張していたことと思います。それでもお客さまへの挨拶から、商材である「車検」の大切さ、お客さまが不安に思わないための声かけや親しみやすさが加えられた発表。練習の成果がしっかりと発揮されていたように感じました。

心配そうに見守る部長の表情からは、あたたかい親心が伝わってきました。

さて結果は…

「車検」を商材に接客を行った社員2人が、それぞれ「エネオス賞」「SS活性化委員会賞」を受賞！！！

「エネオス賞」を受賞した社員は、“まさか自分が選ばれるとは思っていませんでした”と謙虚なコメント。表彰式後は、その日一番のリラックスした笑顔を見せてくれました。

また、覚悟を持って今回の発表会に挑戦した社員も「SS活性化委員会賞」を受賞し、しっかりと結果を残すことができました。同じ仲間としてとても嬉しく、誇らしい気持ちになりました。本当に素晴らしかったです。

総評では、“全体的にレベルが高かった。受賞された人とされなかった人には本当に大差がない。だからこそ印象に残るということが大切で、それはお客さまが残ることにつながります”といったお話もあり、大変勉強になりました。

そして “皆さん素晴らしい競技をしていただいた。これをしっかりと現場で活かしてほしい”との締めの言葉が、胸に刻まれました。披露してくださった接客スキルは、きっと現場で活かしてこそ価値があるものです。

今回参加した接客発表会だけに限らず、尾賀亀では今後も、接客技術向上を目指した取り組みを実施予定。今後もお客さまにさらなるご満足を提供できるよう努めてまいります！

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